Jak wypromować sklep internetowy

Wzrost wartości rynku e-commerce oraz ekonomiczne sprawiają, że coraz więcej osób decyduje się na założenie sklepu internetowego.

Zanim przejdziemy do szczegółowego omówienia jak wypromować sklep internetowy, przedstawiamy kilka liczb, które zobrazują jak wyglądają sklepy internetowe w Polskim rynku.

Według Grupy roboczej e-commerce Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego w 2008 roku wartość polskiego rynku e-commerce wyniosła 11 mld złotych i był to wzrost o 36 procent w stosunku do roku ubiegłego. Szacuje się, że w 2009 wzrost będzie charakteryzował się mniejszą dynamiką i osiągnie ok. 20 procent.

Jak na światowy kryzys gospodarczy, taki wynik można uznać za przynajmniej satysfakcjonujący. Dalszy wzrost e-commerce przy jednocześnie zwalniającej gospodarce jest wynikiem dywersyfikacji sprzedaży i poszukiwania klientów w Internecie.
W 2008 roku prawie wszyscy konsumenci słyszeli o możliwości dokonywania zakupów przez Internet, a 70% deklarowała, że czynnie robiła zakupy on-line.

Te dane statystyczne jednoznacznie wskazują, że e-handel stał się niezbędnym elementem sprzedaży.

Jak wypromować sklep internetowy - mierzenie efektów

Jest przynajmniej kilka modeli promocji sklepu internetowego. Jedne z nich są bardziej skuteczne, inne z kolei mają większy zasięg, ale nie przekładają się na sprzedaż, a jeszcze inne mogą okazać się bardzo drogie i nieopłacalne.

Bardzo szczególną zaletą prowadzenia sklepu internetowego jest mierzalność efektów sprzedaży. Odpowiednie statystyki oraz ich analiza pozwolą w bardzo krótkim czasie sprecyzować, które źródło reklamy jest najbardziej efektywne, a które najmniej. Dzięki temu, w relatywnie krótkim czasie, będziemy mogli zarządzać naszymi kampaniami reklamowymi i koncentrować nasze środki pieniężne na najbardziej opłacalnej formie reklamy.

Optymalizacja procesu zamawiania

Przed szczegółowym opisaniem modeli reklamy nie można pominąć bardzo istotnego elementu, czyli odpowiedniej optymalizacji sklepu. Nie chodzi tutaj o optymalizację pod wyszukiwarki, ale o optymalizację sklepu pod kątem klienta, w szczególności ścieżki jaką przemierza od momentu wejścia na sklep do momentu dokonania zakupu.

W tym celu bardzo pomocne będą zaawansowane raporty w narzędziu Google Analytics oraz mierzenie ścieżki przebytej przez klienta. W szczególności interesujące będą wyniki badające w którym momencie klient po dodaniu produktu do koszyka opuszcza sklep nie dokonując zakupu.
Dzięki identyfikacji problemu, będziemy mogli zoptymalizować sklep dokładnie w tym miejscu, gdzie występuje potencjalny problem.
To sprawi, że będziemy sprzedawać z większą skutecznością i co najważniejsze ? więcej produktów.

Reklama sklepu internetowego

Z dwóch akapitów powyżej wiemy już jak mierzyć efekty oraz jak optymalizować sklep internetowy pod kątem sprzedaży. Teraz możemy już przejść do kampanii reklamowej oraz właściwej promocji sklepu. Czas na skierowanie wartościowego ruchu na stronę internetową.

Reklama w wyszukiwarkach

Zdecydowanie największy potencjał oraz zasięg reklamy jest w wyszukiwarce internetowej. Absolutnym monopolistą na polskim rynku jest Google. Szacuje się, że Google ma nawet do 98% udziału w polskich wyszukiwarkach. Nawet szukając produktów w wyszukiwarce Onetu, Interii czy Gazety ? pojawiają się wyniki z Google.pl. Wiele polskich portali internetowych jest bowiem w sieci partnerskiej Google.

Linki sponsorowane

Reklama w Google Adwords to pierwszy krok jaki można wykonać podczas całego procesu promocji sklepu internetowego. Adwords pozwala na niemal natychmiastowe rozpoczęcie kampanii, a już po kilku godzinach, można dysponować całkiem rozbudowaną kampanią z grupami reklam i wieloma słowami kluczowymi.

Jednak brak odpowiedniej optymalizacji kampanii spowoduje, że będzie ona droga i nieefektywna. Kampanie Adwords PPC (pay per click - płatność za kliknięcie) wymagają ciągłych ulepszeń, testów, szczegółowych dopasowań tekstów reklamy do zapytań w Google, optymalizacji strony pod katem wyniku jakości (Quality Score) oraz zarządzania stawkami za kliknięcie itp.

Warto zlecić prowadzenie kampanii wyspecjalizowanej firmie. O ile samo uruchomienie kampanii wydaje się być łatwe dla każdego, to efektywne zarządzanie kampanią jest już znacznie trudniejsze.

Istotną zaletą Kampanii Adwords jest jej bardzo dobra mierzalność oraz elastyczność. W każdej chwili możemy rezygnować z danej grupy reklam, zmieniać stawki za kliknięcie oraz badać współczynniki konwersji.

Linki sponsorowane Google Adwords to doskonały początek dla każdego sklepu internetowego.

Pozycjonowanie

Optymalizacja sklepu internetowego oraz późniejsze właściwie pozycjonowanie może generować największy ruch na stronę przy relatywnie najmniejszych kosztach.

Optymalizację sklepu, a w szczególności jego struktury (linków wewnętrznych) warto przeprowadzić już na etapie projektowania sklepu. Warto zlecić firmie SEO konsultacje z projektantami sklepu, lub też zlecić całe wdrożenie firmie specjalizującej się zarówno w projektowaniu jak i pozycjonowaniu stron.
Jest to o tyle istotne, że późniejsze przeprojektowanie struktury może być uciążliwe. Już sama optymalizacja może spowodować, że bez specjalnego pozycjonowania sklep po pewnym czasie będzie widoczny na wiele fraz z długiego ogona w pierwszej 10 w organicznych wynikach wyszukiwania. Właściwe pozycjonowanie warto również zlecić specjalizującej się w pozycjonowaniu stron. Zdecydowanie nie warto robić tego na własną rękę. Pozycjonowanie może wydawać się łatwe, ale brak kilkuletniego doświadczenie i pozycjonowanie nowego sklepu ze świeżą domeną na własną rękę jest z góry spisane na straty. Nim się obejrzymy, sklep dostanie filtr w Google.

Jak pozycjonować?

Zdecydowanie warto obrać dwie drogi pozycjonowania. Pierwsza z nich to pozycjonowanie kilku ogólnych, najpopularniejszych fraz związanych z tematyką sklepu. Dzięki temu na stronę zostanie skierowany bardzo duży ruch, który jednak nie będzie stanowił najbardziej wartościowych klientów. Część użytkowników nie będzie zainteresowana zakupem danego produktu, ale całkiem prawdopodobne, że wyszukując po ogólnych frazach użytkownik będzie poszukiwał ogólnych informacji o produktach z danej branży itp.
Mimo, iż pozycjonowanie fraz ogólnych nie przełoży się bezpośrednio na sprzedaż, to w dłuższej perspektywie otrzymamy bardzo dużą liczbę użytkowników, którzy znają nasz sklep i do którego zaglądali w poszukiwaniu informacji.

Druga droga pozycjonowania to optymalizacja i pozycjonowanie wyrażeń z długiego ogona słów kluczowych. Dzięki bardzo dokładnym wyrażeniom, istnieje o wiele większe prawdopodobieństwo niż w przypadku pozycjonowania ogólnego, że użytkownik wchodząc na daną stronę jest ma dokładnie sprecyzowane preferencje i chce zakupić dany produkt.

Pozycjonowanie słów długiego ogona może doskonale uzupełniać się z kampanią Google Adwords. Dzięki wielu dokładnym frazom, skierujemy na stronę bardzo wartościowy ruch.

Porównywarki cen.

Według badań Gemius ponad połowa kupujących w Internecie korzysta z porównywarek cen. To mówi samo za siebie i na tym można by było zakończyć, ale warto wspomnieć o kilku szczegółach.

Porównywarki cen jak sama ich nazwa mówi, służą do zestawiania cen tych samych produktów z różnych sklepów. Aby osiągnąć w nich sukces warto zadbać o konkurencyjne ceny w stosunku do innych sklepów.
sklepów przypadku, kiedy ceny naszych produktów są wyższe niż w innych sklepach, użytkownik albo nie przejdzie do naszego sklepu, albo przejdzie w poszukiwaniu bardziej szczegółowego opisu produktu niż w sklepie poprzedzającym nasz.
Pórównywarki cen działają w większości na zasadzie płatności za klienięcie. Warto zadbać więc o to, aby klient po przejściu na sklep został na nim nie tylko ze względu na cenę, ale też ze względu na promocję, darmową wysyłkę, program lojalnościowy i dodatkowe elementy, dzięki którym nasza oferta mimo wyższej ceny będzie dla niego bardziej akrtakcyjna.
Ok. 40% klientów szuka promocji. Podobna liczba klientów szuka w sklepie informacji o gwarancji, wysyłce, zwrotach itp. Warto zadbać o to, aby klient przechodząc z porównywarki cen, miał przed ręką wszystkie niezbędne informacje, których potencjalnie mógłby poszukiwać.

Jakie porównywarki wybrać? W Polsce jest już ponad 30 internetowych porównywarek cen. Najpopularniejsze z nich to Ceneo, Radar, Nokaut, Skąpiec, 9sekund.
Wybierając porównywarkę cen można przejrzeć warunki cenowe za kliknięcie (przejście do sklepu) oraz ew. koszt miesięcznego abonamentu.

Inne formy promocji sklepu internetowego

Oprócz wymienionych wyżej trzech modeli promocji sklepu, które skierują największy ruch na stronie warto zadbać o to, aby nasz sklep był widoczny w katalogach branżowych, katalogach sklepów oraz warto wystawiać nasze produkty na aukcje internetowe.
Na Allegro poprzez aukcje nie uda się w dużym stopniu wypromować sklepu, ponieważ Allegro stosuje technikę izolacji i nie pozwala na umieszczanie na aukcjach linków do stron, w szczególności sklepów. Jednakże Allegro do doskonały sposób na dodatkową sprzedaż naszych produktów.
Dodatkowo warto zainteresować się portalami społecznościowymi oraz niekonwencjonalnymi formami promocji sklepu. Mogą być to np. portale gdzie recenzuje się poszczególne produkty, marki itp., ale też portale i forma gdzie jako ekspert w danej dziedzinie doradzamy, jaki produkt wybrać. Taka forma reklamy jest jednak ciężko mierzalna, a czas potrzebny na pisanie recenzji czy prowadzenie dyskusji może okazać się zbyt duży i nie mieć przełożenia na wielkość sprzedaży.

Kształtowanie wizerunku

Profesjonalizm i doradztwo wyborze najodpowiedniejszego produktu oraz eksperckie artykułu przy danych produktach pomogą w zaprzyjaźnieniu użytkownika ze sklepem oraz spowoduje, że potencjalny klient spędzi w sklepie zdecydowanie więcej czasu. Ponadto wizerunek sklepu oraz jego profesjonalne podejście do klienta sprawią, że w oczach klienta będziemy postrzegani jako rzetelny i wiarygodny partner. To z kolei przełoży się na wielkość zakupu oraz lojalność klienta.
Z pewnością warto dbać o wizerunek sklepu i oczekiwać efektów w dłuższej perspektywie niż przełożenia na sprzedaż w mierzalny sposób.

Podsumowanie

Decydując się na prowadzenie sklepu internetowego należy pamiętać, że już na etapie projektowania należy zadbać o optymalizację sklepu pod kątem zarówno klienta jak i wyszukiwarki Google. Aby wypromować sklep internetowy nie można opierać się tylko i wyłącznie na jednym modelu pomocji sklepu. Pozycjonowanie, linki sponsorowane oraz porównywarki cen wraz z aukcjami na Allegro przyczynią się do dotarcia do najszerszego grona potencjalnych klientów.
Mierzenie efektów jest niezbędnym elementem prowadzenia sklepu internetowego. Bez zaawansowanych statystyk nie będziemy mieli możliwości optymalizacji sklepu oraz kampanii reklamowych. Wizerunek sklepu mimo braku mierzalnych efektów w sprzedaży, zdecydowanie przyczyni się do wzrostu wartości oraz zwiększy sprzedaż w długiej perspektywie.

Brak komentarzy