Ostatni wpis na blogu
Sklep internetowy videodomofony.net
29.06.2009. | Case studies
Sklep videodomofony.net rozpoczął swoją działalność w listopadzie 2008 roku. Wcześniej wykonaliśmy i wdrożyliśmy sklep, który w bardzo...
Hurtowe wystawianie komentarzy
Wielu allegrowiczów, którzy sprzedają aktywnie przedmioty, musi zetknąć się z wystawieniem komentarzy swoim klientom. Jest to jeden ze sposobów budowania relacji z klientami oraz dbania o nasz dobry wizerunek. Zapytacie dlaczego... Dla zwykłych użytkowników, którzy mają nowe konta i kupują dobra przez allegro, każdy komentarz jest na wagę złota. Sprzedawcy wymagają minimalnej liczby pozytywnych komentarzy, aby mogli wysłać paczkę za pobraniem. Jest to zrozumiałe, dlatego większość początkujących kupujących wręcz domaga się szybkiego wystawienia komentarza.
Sprzedawcy, którzy mają do wystawienia kilkaset komentarzy miesięcznie, szukają dodatkowych rozwiązań na zautomatyzowanie tego procesu. Allegro wychodząc na przeciw ich oczekiwaniom dało do dyspozycji narzędzie usprawniające rozliczanie się z komentarzy.
Aby wystawić wiele komentarzy na raz, należy po zalogowaniu przejść w otrzymane komentarze a następnie zaznaczyć komentarze na które chcemy odpowiedzieć i wejść w "Szybkie komentarze". Przy hurtowym wystawianiu komentarzy sprawdza się metoda "pozytyw za pozytyw" - pozwala ona na najmniej absorbujące czasowo wystawienie komentarzy. A zatem zaznaczymy wszystkich kontrahentów od których otrzymaliśmy POZYTYW i po przejściu w "Szybkie komentarze" redagujemy pierwszy komentarz, a następnie za pomocą przycisku "KOPIUJ" przenosimy je pozostałe komentarze i zatwierdzamy. Wszystko trwa bardzo krótko i nawet mniej zaawansowany allegrowicz nie będzie miał żadnych kłopotów z obsługą tego narzędzia. Jedynym ograniczaniem jest tutaj liczba komentarzy jaką możemy wystawić jednorazowo. Panel allegro wyświetla na jednej stronie do 25 wyników i tyle komentarzy jednorazowo można wystawić. Przy np 150 komentarzach tę czynność należy zatem powtórzyć 6 razy.
Komentarze negatywne
Przede wszystkim dobry sprzedawca, który dba o relacje z klientem nie powinien wystawiać negatywa za negatyw. To nie rozwiązuje sytuacji, a odpowiedź na negatyw często jest mocno emocjonalna i po zatwierdzeniu i wysłaniu negatywu nie ma odwrotu. W przypadku otrzymania komentarza negatywnego należy skontaktować się z klientem i spróbować wyjaśnić sytuację, być może zaproponować rabat albo zwrot kosztów wysyłki i poprosić o anulowanie komentarza. Komentarz nie zniknie z ogólnej listy komentarzy, ale będzie przekreślony i nie będzie wliczony do procentowego rozkładu otrzymanych komentarzy. Należy pamiętać, że zadowolony klient poleci nas kolejnemu, ale niezadowolony opowie o nas znacznie większej liczbie. Tak samo jest z komentarzami, jeden negatywny może znacznie ograniczyć zaufanie do nas przez kupujących.